Reviews Sercotel Torre de Cali Plaza Hotel

Positive Evaluation

Muy contento de la amabilidad de los empleados, especialmente tuve que usar todos los dias los servicios de transporte del hotel, desde la Coordinadora Blanca organizando el servicio rapido, eficaz y abriendo amablemente la puerta, los choferes cordiales y profesionales me senti muy complacido y feliz del excelente servicio de tranporte del Hotel Torre de Cali.

Positive Evaluation

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Positive Evaluation

Habia una cucaracha en el bano de la habitacion.
No habia jugo de naranja en restaurante 2 de los 3 dias
El desayuno se limita a huevos o sandwich
No se tiene pan fresco

Respuesta del hotelero

Estimado Sr. Sandoval.
Cordial saludo.

Agradecemos enormemente su preferencia por nuestro hotel y esperemos que seguirá confiando en nosotros tanto en nuestros productos como en nuestros servicios.

Sus opiniones son muy valiosas para el mejoramiento; diariamente estamos ofreciendo un desayuno americano con frutas, panes, bebidas incluyendo por supuesto el café o chocolate tendremos muy en cuenta sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Le comunicamos que estamos realizando fumigaciones con frecuencia en las habitaciones y áreas comunes lamentamos haya encontrado dicho insecto mencionado, reforzaremos nuestro proceso de fumigación.

Le reiteramos nuestro compromiso en ofrecerles a nuestros huéspedes comodidad, seguridad y calidad en nuestros productos y servicios.

Gracias por su atención.
Jefe de Sistemas integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel.

Positive Evaluation

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Respuesta del hotelero

Estimado Sr. Oscar,

Cordial saludo.

Estamos muy agradecidos por sus opiniones expresados por este medio, nos complace inmensamente haya disfrutado de nuestras instalaciones y de nuestro cálido servicio.

Sus comentarios son una gran motivación para todos nosotros a continuar brindándoles a usted y a todos nuestros huéspedes nuestro mejor servicio. Mil gracias por tomarse el tiempo de escribirnos.

Esperamos pueda visitarnos nuevamente y tener el placer de atenderlo como usted se lo merece.

Cordialmente.
Jefe de Sistemas integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel

Decepcionante serviCio

Positive Evaluation

He sido cliente permanente del hotel, siEmpre me he hospedado alli por el servicio destacado y las hAbitacioneS con vistas agradables a la ciudad. El pasaDo jueves 15 de octubre llegue al hotel Y me asignaron una HABITACION amplia, con linda vIsta, comoda y agradable, Lastimosamente CuandO iNgrese a la ducha la misma no funcionaba y Debi reportarlo, inmediatamente llegaron A revisarlo, No tenian posibilidad de arreglarlo Y tuvieron que cambiarme de habitacion.
Me asignaron una habitacion sucia, CoN una ventana diminuta con los vidrios supremamente raYados, Con una cama mas pequEña, la Habitacion Estrecha, vieJa, a sabiendas que la falla De la habitacion inicial Por la que pague fue una supeRior decidieRon resolver el inconveniente del hotel AfEctando mis conDiciones, y No siendo suficiente con la actuacion poco SeRvicial la persona de recepcion del dia viernes eN la mañana al expresarle mi incomodIdad, fue grosera, poco servicial y diSplicente

Respuesta del hotelero

Estimada Sra. Sara.
Torre de Cali Plaza Hotel le agradece el tiempo que se tomó para escribir sus comentarios.
Hemos tenido muy presente sus observaciones y realizamos la trazabilidad de la situación que nos informa.Lamentamos mucho que en la última habitación en la cual nos estuvo acompañando en el hotel no haya sido satisfactoria para usted,desafortunadamente se presentó un problema en la ducha en la habitación inicial en la cual estaba alojada y este daño no fue posible solucionarlo y por ese motivo fue necesario realizar el cambio de habitación desafortunadamente esta ultima no fue de su agrado pero en el momento era la que teníamos disponible para hospedarla de manera inmediata.Le pedimos mil excusas por no haber cumplido sus expectativas,realizaremos los correctivos correspondientes internamente para que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar.
Esperamos poder contar con su visita en otra oportunidad.
Gracias por su atención.
Claudia N Becerra C.Jefe SIG